¿Qué es el Black Friday y Cyber Monday?
Hola a todos, en este artículo vamos a conocer un poco de la historia de estas dos temporadas, ¿por qué se habla tanto de ellas?, y que seguridades tomar para aprovechar esta época tan esperada a nivel internacional, que además mueve muchas transacciones y dinero en la mayoría de países.
Hasta antes de la llegada del internet, el Black Friday era un acontecimiento netamente estadounidense. El evento, celebrado un día después del Día de Acción de Gracias, marca el inicio oficial de la temporada navideña con ofertas únicas y los mejores precios del año. Pero la llegada del comercio electrónico globalizó la tradición, permitiendo que personas de todo el mundo accedieran a los descuentos de las tiendas norteamericanas y haciendo que las ventas se elevaran por las nubes. Este fenómeno hizo que en el año 2005 naciera en los Estados Unidos el primer Cyber Monday o Lunes Cibernético, un día dedicado a las ofertas web, creado para que las personas que no habían podido aprovechar el Black Friday accedieran -el primer lunes tras los feriados- a un nuevo día de descuentos, pero desde la oficina. Como era por internet, clientes de todo el mundo podían también beneficiarse de las Super Ofertas.
El éxito fue tal que el año pasado se convirtió en el día de más ventas del año por internet con transacciones globales de miles de millones de dólares. La principal diferencia del Viernes Negro con el Lunes cibernético es más que nada la cantidad de artículos que se puedan encontrar. Por lo general, va a depender de cuánto compró la gente el viernes, pero la magnitud de las ofertas es la misma. En Amazon.com, por ejemplo, se podía encontrar la trilogía de Volver al Futuro en Blu-Ray a 26 dólares -un 67% de descuento-, en Walmart un Wii a 99 dólares o un eReader de Barnes & Noble por US$ 80 en Best Buy. En realidad, hay descuentos en todas las áreas que puedan imaginarse, pero donde más se puede sacar provecho -por precio, por la facilidad para que te llegue a la casa y por las leyes de exoneración de impuestos de importación por artículos hasta ciertos montos es en ropa, películas, juguetes y artículos de tecnología.
Muchas de las ofertas se mantienen todo el día, pero otras sólo por algunas horas. Hay que estar atentos. Muchas veces las ofertas que pueden encontrarse van más allá del precio. Por ejemplo, la página de ropa Threadless.com, además de rebajar sus precios ofrece envíos rebajados si se compran más de 80 dólares. Nuestra recomendación es que días antes visites las páginas web de las empresas donde vas a adquirir algún producto y así madrugues a la compra, evitando que se acabe el stock. Fuentes: Black Friday ; Cyber Monday.
Entonces, el uso del Black Friday y Cyber Monday se ha extendido a una gran cantidad de países, en especial en Latinoamérica, donde empresas y consumidores ya saben cómo opera. Por otro lado, la mayoría de nosotros ya hemos realizado compras o pagos de servicios por internet, y en términos generales esta forma de proceder a realizar transacciones y hacer negocios ya está más que aceptada en nuestra cultura, pero lo que hay que tener muy en cuenta es que conforme avanza la tecnología, también avanzan los amigos de lo ajeno aprovechando huecos de seguridad y sobre todo la ingenuidad de nuevos compradores, por eso hemos preparado una serie de consejos actualizados para que tengas en cuenta a la hora de realizar tus compras por internet:
1. Emplea sólo equipos propios o de gente conocida
Es muy importante, todos los equipos incluyendo portátiles, celulares, tablets guardan información tuya con el fin de hacerte la vida más fácil, se incluye ahí claves, usuarios, direcciones, etc. Así que jamás hacer compras o pagos desde un equipo que sea de uso público (ejemplo, de un cibercafé) o que pertenezca a una persona que no sea de su absoluta confianza.
2. Utiliza una conexión segura a Internet
Si no estás en casa o en tu oficina en tu equipo personal, puedes realizar tus transacciones desde el teléfono, pero si no se dispones de un plan para navegar, lo ideal es uses las redes WI-FI que conoces, que sean de confianza y que usen clave. De esta manera evitarás exponer tu información personal y financiera a desconocidos acechando en las redes públicas y gratuitas como en los centros comerciales, en cafés, restaurantes, etc.
3. Escribe correctamente la dirección de la página de Internet donde vas a comprar o pagar
Utiliza sitios conocidos y de buena reputación, y siempre observa la url de la página donde estás, cuando estés en la pantalla de pedido para digitar tu tarjeta de crédito o medio de pago o datos personales más completos comprueba que la dirección del sitio web comience por https que es un protocolo de seguridad, encripta la información que viaja por internet. También puedes verificar si aparece el símbolo de un candado pequeño cerrado en la parte inferior derecha de la pantalla o si hay alguna declaración en la página que indique que cuentan con el respaldo de un proveedor de tecnología de seguridad.
4. Opciones como el Teclado virtual
Si el sitio donde estás comprando es de tu total confianza y cuentas con la opción de teclado virtual, úsala a fin de evitar la fuga de datos en caso que el computador tenga algún virus espía.
5. Usa contraseñas inteligentes
Incorpora letras en mayúscula, números y caracteres especiales como @. Nunca uses palabras o datos conocidos como el documento de identidad, fechas especiales, etc. Asimismo, usa claves distintas pero que sean fáciles de recordar y no las anotes en papelitos ni guardes el papelito en la billetera, recuerda que si deseas guardar tus contraseñas existen aplicaciones muy útiles como KeePassDroid y las puedes llevar contigo a donde vayas con total seguridad.
6. Verifica los movimientos en la cuenta bancaria
Una costumbre que tengo es que apenas hago una transacción verifico inmediatamente los movimientos de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociados a dicha transacción. De igual forma, chequea periódicamente el estado de las diferentes cuentas y productos bancarios. Un truco que recomiendo es usar tarjetas virtuales, si tu banco te da la posibilidad de crearla no dudes en usarla, es fácil y así la cargas con el monto exacto de la compra y haces la transacción y la tarjeta queda vacía, ante una eventual estafa o que te hayan robado datos no podrán descontarte dinero porque tu tarjeta virtual está vacía.
7. Usa el antivirus
Adquirir un software de marca conocida para proteger la información del computador o dispositivos debe ser entendida como una inversión y no como un gasto. Y de todas formas hay opciones gratuitas muy buenas que complementan su servicio con opciones de pago como el caso de AVAST. Por otro lado y no menos importante preocúpate que la versión del antivirus que tienes esté actualizada.
8. Utiliza siempre softwares licenciados
Evita instalar versiones no originales de un programa o instalar en el equipo programas gratuitos bajados de cualquier sitio de Internet. Muchas veces lo gratis cuesta muy caro porque sucede que cuando descargas un programa pirata o música pirata van de la mano con programas espías que se encargan de rastrear tus datos, sino ¿cómo crees que hacen los piratas para tener tus datos?
9. Entrega sólo los datos necesarios
Cuando realices una transacción por Internet sólo ingresa aquellos datos personales necesarios para esa operación y no otros que consideres indebidos o generen cierta sospecha. No olvides lo del protocolo SSL es decir que la url comience con "https". Al ingresar tu información chequea la pasarela de pagos que esté usando la empresa, si es de las conocidas como Paypal, Bancos, Payu, etc, o si es de desarrollo propio. Busca referencias de otros usuarios que hayan comprado en esa empresa.
10. Toma en cuenta las políticas de privacidad y devoluciones
Hacer una compra por internet puede ser entretenido, rápido y simple, pero si NO tienes claro desde un comienzo los términos de privacidad y devoluciones lo anterior puede transformarse en una pesadilla, por eso antes de comprar lee la letra pequeña, tómate tu tiempo leyendo y comparando las características de los productos y un consejo muy útil busca la reputación o comentarios del producto o de la empresa donde estás realizando la compra.
11. Cuidado con los mails con ofertas o tentadores premios
El ciberfraude puede efectuarse mediante mails masivos que son enviados por robots a millones de usuarios, en todo el mundo. Por ejemplo, si recibes un correo electrónico que dice que Ud. se ganó un premio, la primera pregunta antes de abrirlo debiera ser ¿de qué premio me están hablando? Entonces no hay que dejarse llevar por el entusiasmo o la curiosidad. La emoción del momento hace que las personas caigan en el engaño. De igual forma hay que desconfiar de los links o banners contenidos en dichos correos.
12. Trucos y Tips
Ahora bien, ya vas a realizar tu compra, sucede que por ejemplo si te encuentras en Colombia, tu compra te llegará en unos 30 días a la dirección que hayas indicado, ó puedes hacer uso de un casillero virtual recomendable que se encargue de tener el paquete y enviártelo en 5 días, un caso de estos es
casilleroexpress.com.co (muy recomendado, cliente nuestro por supuesto ;) ).
Ahora los consejos para VENDER por internet, la otra cara de la moneda.
Muy bien, hemos visto los consejos para hacer nuestras compras desde el punto de vista de clientes, pero, como lo decía más arriba las transacciones por internet se están volviendo cada vez más cotidianas en nuestro medio (hablo de Latinoamérica), y ahora cualquier empresa tiene la oportunidad de vender sus productos y servicios por internet, aprovechando épocas como el Black Friday y Cyber Monday, o la navideña, y muchas otras más. Lo que nosotros recomendamos a nuestros clientes antes de desarrollarles un proyecto son en especial los siguientes consejos:
1. Experiencia de compra sencilla y segura
Si la transacción no se completa de manera satisfactoria o bajo estándares de seguridad poco confiables en las páginas, lo más probable es que el usuario difícilmente vuelva a comprar y sea un mal referente. La confidencialidad de los datos también juega un papel preponderante en materia de seguridad. Que sea privada y que nadie tenga acceso a ellas. El consumidor digital es más exigente y sabe bien cómo comprar. Las empresas tienen que estar preparadas para entregar una plataforma estable y adecuada al perfil del cliente que se conecta. Si la transacción se ha realizado exitosa y satisfactoriamente invitar al cliente a comentar en el Facebook de la empresa, así tendrás buenas referencias en público.
2. Promociones
Los Clientes tienen muchas expectativas en cuanto a los descuentos que se publiquen en las páginas. La pregunta clave es: ¿qué descuento aplicar para satisfacer a las expectativas de los clientes pero a la vez generar valor para la empresa? Esta pregunta es muy importante porque ya se ven algunas empresas que están mal usando el tema de las promociones y descuentos para épocas en que los consumidores se confían y compran, para luego enterarse de precios más rebajados en otros lados, sintiéndose estafados, dañando la posibilidad que nos traigan referidos y siendo malos referentes para la empresa.
3. Disponibilidad o stock del producto
Es prioritario asegurar que exista un equilibrio entre oferta y demanda. Y para ello las soluciones analíticas resultan fundamentales para estimar la demanda, sobre todo en cortos períodos de tiempo donde se incrementan los pedidos. No existe nada peor que tener que responder ante el cliente cuya compra está fuera de stock.
4. Conocer al cliente y entregar un buen servicio pre y post venta
Según datos durante el año 2014 el comercio electrónico habría sumado operaciones por cerca de 3.500 millones de dólares, 900 millones de dólares más que durante 2013. Fuente
El Tiempo. Son días de mucha generación de datos y transacciones por lo cual se transforma en una oportunidad única para conocer mejor a sus clientes. Tener una estrategia para retener al cliente informándolo de nuevos productos y servicios que se sabrían de antemano son de su interés, la página web juega un papel muy importante así como los envíos mensuales de mails.
5. Sistema anti fraude
Las empresas deberán estar preparadas con monitoreo en línea de las distintas transacciones y potenciales fraudes que se pueden realizar. La analítica permite detectar fraudes en menos tiempo combinando múltiples métodos de detección (reglas de negocios, detección de anomalías, analítica predictiva, analítica de enlaces, etc.) para lograr una mayor precisión y un mejor desempeño predictivo. Recuerda, una mala experiencia del consumidor se verá reflejada en pérdida tanto de ventas nuevas, referidos e infraestructura logística para el negocio.
Esperamos haber contribuido un poco en despejar las dudas, si tienes comentarios que hacernos o ayudarnos en agregar información por favor no dudes en contactarnos.
Hasta la próxima!. Atte: SuWebJK
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